1. Les frais cachés

82 % des abandons de panier sont liés à des frais inattendus (source : Baymard Institute). Livraison, frais de dossier, taxes… s’ils ne sont révélés qu’au dernier moment, c’est la frustration assurée.

“Offrez la transparence dès la fiche produit ou le panier : calculez les frais en temps réel pour éviter les mauvaises surprises.”

Utilisez une calculatrice dynamique ou proposez un simulateur de livraison accessible avant la validation de commande.

2. La création de compte obligatoire

Obliger à créer un compte avant d'acheter est un frein majeur. L'internaute veut acheter vite, pas remplir un formulaire d'inscription.

“Proposez le checkout invité. Vous aurez toujours la possibilité de lui proposer de créer un compte après l'achat.”

Vous captez l'email pour la confirmation de commande, ce qui vous permet de nourrir la relation client par la suite sans bloquer la conversion.

3. Une navigation confuse

Changer de page pour voir ses frais, modifier son adresse ou revenir au panier : si l'utilisateur se perd, il abandonne.

“Simplifiez votre tunnel de commande en une seule page, claire et sans distraction.”

Adoptez une navigation linéaire et sans retour inutile. Le design doit guider naturellement l'utilisateur étape par étape.

4. Des formulaires interminables

Nom, prénom, civilité, date de naissance, téléphone, entreprise… Tout ça est-il vraiment nécessaire ? Plus un formulaire est long, plus il décourage.

“Demandez le strict nécessaire pour livrer et facturer.”

Regroupez les champs, utilisez l’autocomplétion et supprimez les informations non essentielles. Un processus fluide fait toute la différence.

5. Le manque de réassurance

Est-ce sécurisé ? Où sont les avis ? Peut-on contacter le service client ? Un utilisateur sans réponse à ces questions ne valide pas sa commande.

“Mettez en avant les badges de sécurité, les moyens de contact et les avis clients dès le panier.”

Ajoutez des éléments de réassurance visibles et crédibles à chaque étape, sans surcharger l’interface.

Conclusion

Le passage à l'achat est un moment critique où la moindre friction peut tout faire échouer. En corrigeant ces 5 pièges courants, vous augmentez significativement vos chances de conversion.

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